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    2021年全國“誠信興商十大案例”

    案例一:要讓百姓吃的放心 企業就要下“狠心”

    生產讓百姓真正放心的面粉、主食......談何容易,放棄食品安全講利潤,不僅良心過不去,也會讓企業因此蒙羞、無法翻身;若只講食品安全不顧利潤,企業也很難走的長遠。如何在兩者之間尋求發展,考驗的是食品加工企業和企業負責人踐行誠信經營的社會責任,以及積極探索、克服困難的智慧和勇氣。

    抬高標準,提高質量。面粉作為日常必不可少的基本食材,產品質量是否過硬直接關系到百姓們的身體健康。作為食品加工企業負責人,20多年來,他始終堅持嚴格控制面粉改良劑。企業先后進行了糧、油生產設備升級改造,購置了先進檢測設備,建立了優質小麥種植基地,實行“公司+科研+農戶”的產、供、銷一體化的運作模式,建立面粉產品質量管理制度,全方位、精細化地管理面粉質量。

    放心小豆芽,盤活大市場。為了讓百姓吃上“放心豆芽”,企業成立團隊對規?;a“放心豆芽”反復進行實驗論證,豆芽生長不能見光,他們就建造專門“黑房子”;生長環境含氧量不能過高,他們就用二氧化碳來控制;豆芽生長需要潔凈水,他們就打深水井……“放心豆芽”大批量推向市場后,得到當地百姓的普遍歡迎。

    小饅頭,大民生。為實現機械化生產“放心饅頭”,企業前往北京、上海等地,行程5萬余公里,進行饅頭生產設備、饅頭經營市場等方面的考察,攻克一系列難關,自主研制出我國第一臺日加工面粉1000袋、日產50多萬個“放心饅頭”的大型智能化饅頭生產線,從和面、發酵、攪拌、成型、蒸熟、冷卻、包裝等環節實現自動化。為防止饅頭在運輸過程中的二次污染,企業又推出一次性包裝饅頭,真正讓百姓吃的放心。

    案例代表:西安愛菊糧油工業集團有限公司賈合義


    案例二:用誠信守護中國寶寶“奶瓶”

    作為乳類企業負責人,他是這樣定義企業誠信的:我們每一罐奶粉出廠都帶著承諾,帶著誠信,帶著寶寶的未來,帶著民族和家庭的希望。

    把做好奶源作為踐行誠信的第一步。作為乳粉企業的負責人,他認為守護中國寶寶的“奶瓶”,要用好奶源來保證奶粉品質。于是,企業從頭做起,貸款建立了自己的萬頭奶牛牧場,嚴格把控奶牛的飼養、擠奶、清潔、防疫等生產環節,實現了“把奶源安全牢牢掌握在自己手中”的目標,收獲了消費者對企業產品質量的信任。

    把提升奶粉質量作為踐行誠信的安全保障。企業依托地理生態優勢,用10余年時間潛心打造集飼草種植、飼料加工、專屬牧場奶牛養殖、現代化乳品加工廠于一體的產業集群,并要求上下游合作企業通過相關質量保證資質認證。先后成立質量部、技術研發部、實驗室等部門,建立多個工廠實驗室,對原材料、加工、包裝、貯存直至銷售等過程設立411道檢測項目,不斷提高奶粉質量,實現了企業59年“零安全事故”。企業推出“雙屏互動可視化全產業鏈”技術,拉近與消費者之間的距離,讓消費者隨時隨地看到原生態環境、農場牧草種植、牧場奶牛養殖與鮮奶采集、智能工廠等環節,自覺接受消費者監督。

    把找準奶粉定位作為踐行誠信的企業責任。企業致力于研究最符合中國母乳核心營養成分的結構比例,不斷強化產品科研能力,建立中國首家乳品工程院士工作站,與哈佛大學等國外高校構建科研平臺,組建自己的技術研發團隊,建立了中國母乳數據庫,探索更適合中國寶寶體質的個性化營養解決方案。企業產品憑借優異品質,牢牢站穩國內高端奶粉市場。

    案例代表:黑龍江飛鶴乳業有限公司冷友斌


    案例三:鑄就“誠信之舟” 按時履約訂單

    作為中國客車行業龍頭企業,通過獲得AEO資格等方式加強誠信體系建設,不斷提高企業誠信軟實力。

    苦練內功,提升企業誠信水平。企業從組織結構控制、會計系統控制、信息系統、進出口業務控制和內部審計控制等方面,完善內部管理制度和流程,制定明確的財務管理規范,提高信用級別,形成有效的內部動態監督機制。在保障進出口場所安全、進入控制、人員安全、商業伙伴安全、貨物與集裝箱安全、運輸工具安全、信息技術安全、危機管理等方面完善貿易安全管理體系,獲得了海關AEO資格認證,成為國際貿易合作方和世界海關的可信合作伙伴。

    信守承諾,按時交付國外訂單。受新冠肺炎疫情影響,公共交通運營需求減弱,客車行業面臨巨大的壓力,面對外需不足、運輸成本上漲等情況,企業以信守承諾為根本,積極與相關部門溝通協調,克服口岸運力緊張的實際困難,創造性采用火車拉客車的運輸方式,按時履行境外百余輛客車訂單任務,受到了國外客戶好評,維護了企業信譽形象,進一步樹立了中國出口企業的良好形象。

    案例代表:宇通客車股份有限公司


    案例四:信用管理為企業發展“保駕護航”

    企業踐行“誠信興業”經營理念,不僅注重對企業員工誠信理念和信用風險意識的培養,并且注重運用制度建設進行信用管理,將誠信理念融入企業生產經營各層面、各環節。

    將誠信作為選人用人標尺。企業制訂《勞動合同簽訂、續訂及合同期限辦法》,由人力資源部負責勞動合同的簽訂、續訂以及合同期限的管理,各部門負責人需在簽訂合同前與員工進行續約面談并給出續簽意見,嚴把誠信準入關口。同等條件下,對誠信守本之人優先錄用,不講誠信之人堅決不用,把住誠信源頭關。

    用誠信規范與客戶商業往來。為有效地控制銷售過程中的信用風險,減少應收賬款的呆壞賬,加快資金周轉,企業制定銷售信用管理制度,根據客戶的企業性質、規模、生產線開工率、管理及盈利水平、付款周期、近3 年平均銷售額、關鍵產品市場占有率、累計未掛賬發票占最近一個年度的開票比例、最近一個年度回款占開票額比率,對客戶進行分類管理。

    重誠信培育企業文化。以“至誠、至善、至精、至美”作為企業文化,嚴格履行合同協議,嚴禁不合格產品出庫,禁止不公平競爭、欺詐等不良行為。建立包括收益成長、個性化福利、職位成長、能力成長、社會榮譽、股權激勵等多維度的薪酬福利、激勵分配體系,讓每個員工、每個股東都能共享公司的發展成果。

    案例代表:泰爾重工股份有限公司


    案例五:信譽為本 打造企業長青密碼

    企業恪守“以信譽為本,切實維護消費者和供應商的利益”經營宗旨,培訓員工誠誠懇懇做人做事,對待消費者像迎接親友一樣誠心實意,懷著一顆至誠之心與供應商交往,把踐行誠信轉化為實實在在的舉措。

    20世紀80年代,企業成立之初,便實行“五試一退”制度,即自行車試騎三天;收音機、錄音機試聽五天;洗衣機試用七天;電視機試看半個月;各種日用化妝品當面試用;凡經營商品,屬于質量問題,都可憑票退換。為了讓消費者退換商品更方便,企業又推出了“信譽卡”,向消費者承諾:所有商品保證質量,如不滿意,盡管放心回來退換。

    20世紀90年代,企業創立“視客為友”服務理念,細化各項服務原則:為顧客提供好的商品,合理定價;不斷完善售后服務,始終堅持“無理由退換貨”,在矛盾面前,把對的一面讓給顧客;誠心誠意當好顧客參謀,幫助顧客選到適合的商品;為顧客提供解決問題的方案;做顧客健康品質生活方式的引領者;不讓顧客吃虧;為顧客提供更為愉悅的購物體驗,提高顧客滿意度和感動度等。

    與供應商交往,企業堅守“我利客無利,則客不存;我利大客利小,則客不久;客我利相當,則客可久存,我可久利”的原則,不拖欠供應商貨款、不向供應商轉嫁風險、不接受供應商回扣、不接受供應商吃請等,并且設專門管理人員監督檢查。

    案例代表:信譽樓百貨集團有限公司


    案例六:小小“誠信口罩” 樹立誠信口碑

    企業秉持誠信經營的理念,深耕外貿綜合服務領域,為中小企業提供線上線下融合的供應鏈整體解決方案,以誠信幫助生產企業獲取訂單,助力中小企業提質增效、提高國際市場競爭力。

    誠信助力發展。作為首批外貿綜合服務國家試點企業,通過“互聯網+外貿”綜合服務,為外貿企業提供信息、數據、金融、通關、物流、退稅、外匯等服務,構建“五位一體”的企業信用管理機制,包括信用獎懲制度、產品質量管理體系、知識產權監管體系、商務運營管控體系、財務信用管控體系等,助推企業提質增效。

    誠信贏得客戶。新冠肺炎疫情以來,企業出口防疫物資數百批次,未發生一起防疫物資質量投訴退運,未發生一起防疫物資違規申報。2020年3月,企業接到境外客戶急需一批防護口罩的訂單后,克服貨期緊、質量要求高的困難,及時對接優質供應商,嚴格把控供應鏈環節,主動讓利廠家,確保產品質量、如期交貨?!罢\信口罩”得到國際客戶好評,并獲得追加訂單的回報。

    誠信展現形象。企業積極培育員工樹立“誠信經營”價值觀,引導員工對社會、對客戶、對行業講誠信,對為企業創造良好聲譽者的員工給予表彰和獎勵。企業創立24年,從未拖欠過供應商的貨款,疫情期間,考慮到一些供應商資金周轉比較難,甚至主動提前1-2周付款。

    案例代表:廈門市嘉晟對外貿易有限公司


    案例七:打造“讓百姓放心的肉菜示范超市”

    作為國有商貿流通企業,堅持誠信守法經營,打造誠信示范標桿,既是對企業的基本要求,也是企業應當秉承的責任擔當。企業將“引領消費升級 共創美好生活”作為使命,通過持續的優化與發展,致力提升大眾生活品質。
    打造物美價廉的農副產品網點。企業以物流標準化建設為抓手,建立覆蓋周邊地區門店的配送中心,實行統一采購、統一配送、統一核算的連鎖經營模式,主動參與地方政府重大節日、疫情防控期間的價格調控,在保障平常供應量的前提下,蔬菜類比市場平均零售價格低15%以上,大米、食用油、豬肉、雞蛋、家禽類比市場平均零售價格低5%以上。
    設置質量安全控制四道關。企業主動借鑒國外先進食用農產品采購、銷售和質量安全檢驗檢測標準和規范,制定并執行肉菜等食品管理制度,設置質量安全關口:第一道關,定期對供應商基地進行審查;第二道關,供應商將生鮮商品配送到企業生鮮配送中心須提供合格的自檢報告;第三道關,企業生鮮配送中心收到農產品當天對所有品類的農產品進行農殘檢測,并將檢測結果發送給所有銷售門店;第四道關,門店配置“食品安全檢測室”,每天收到生鮮商品后按照比例和對風險較高的單品進行抽檢,每個門店每天至少檢測8個單品。對于檢查不合格的商品進行銷毀,銷毀過程保留記錄、照片、視頻等備查,有效保證食用農產品的質量安全。
    積極承擔抗疫保供社會責任。為應對新冠肺炎疫情,企業成立應急領導小組,從采購、倉儲、銷售、服務等業務模塊全方位管控,克服人員緊缺的困難,生鮮商品從每天一次配送改成每天二次,同時加大商品采購量,保證市場穩定,并鄭重承諾不漲價、保供應,以滿足消費者的購買需求,實現市民“菜籃子”供應不斷檔。

    案例代表:華潤萬家生活超市(廣州)有限公司


    案例八:打造“老百姓自己的市場”

    企業以提升市場美譽度和實現“零投訴”為目標,通過加強教育、健全機制、優化放心消費環境,打造淮海經濟區“老百姓自己的市場”。

    加強教育,樹立“誠信為先”經營理念。為營造“守信者榮,失信者恥,無信者憂”的文化氛圍,企業設立放心消費教育基地,邀請專家分期分批組織商戶開展經營法律法規、誠信理念等知識講座,增強商戶對企業文化的認同。

    健全機制,打造誠信消費環境。通過建立商品查驗、臺賬登記、先行賠付、質量承諾、退市召回等信用管理制度,對商戶日常經營行為進行約束。設立文明誠信管理機構,成立消費者保護科,定期組織相關人員進行經營法律法規、市場管理規定及信用管理案例分析等方面的知識培訓;建立失信預警機制,嚴把招商關,依法審查入場經營者資格;構建消費者維權網絡,設立消費者維權聯絡站,及時處理消費者投訴,保障消費者合法權益,實現多年“零投訴”。

    制度創新,營造“學比趕幫超”誠信氛圍。企業積極施行《文明誠信積分管理制度》,設定信用基本分、信用增減分標準和失信預警線,將商戶的經營信息、行政管理部門管理過程中產生的信息以及經營主體榮譽性信息等,以折算分值的形式錄入商戶個人信用檔案,綜合形成信用評價結果。誠信“積分制”不僅幫助市場把握經營秩序、分析波動走向,使管理更具針對性和前瞻性,而且以引領和示范作用,帶動商戶隊伍素質的提升,形成了“學比趕幫超”的濃厚氛圍。

    案例代表:徐州宣武集團有限公司


    案例九:經銷國名酒31年無假貨 誠信重承諾31年無投訴

    企業堅持“守法誠信、以德經商”的經營思想,堅守“名牌強企、誠信立企、文化興企”的發展理念,以誠信文明的服務贏得市場和消費者的信任。

    企業著力打造內部防偽系統,對所售國產名酒一律實行廠家進貨、全程監控,保證產品源頭清晰、品質有保障;通過媒體公開承諾,對所售出的國產名酒一律實行“先行賠付,假一賠十”,對所售國產名酒實行質量保證保險,誠邀社會各界監督,取得“經銷國名酒31年無假貨,誠信重承諾31年無投訴”成果;對員工持之以恒進行誠信教育,保持員工工資每年7%以上的增幅。新冠肺炎疫情期間,企業旗下門店閉店歇業,仍然頂住資金壓力堅持保證員工工資足額按時發放。

    案例代表:吉林省白山方大(集團)有限公司


    案例十:逆境守諾 難不改約

    作為船舶運輸企業,將誠信經營融入企業發展血脈,努力克服新冠肺炎疫情給海運行業帶來的不利影響,堅持履約踐諾,經受住一次次誠信考驗,樹立企業良好口碑。

    信義當先,定點定班的服務承諾不打折。受疫情影響,海運行業普遍存在船舶利用率降低、運費價格持續上漲等問題。對于海運企業,降低航運次數、提高艙位利用率無疑是最直接、最有效、最符合經濟利益的選擇。但企業為維護自身和客戶信譽,堅持從客戶利益出發,即使艙位滿載率較低,也遵循定點定班運營,確保貨物及時運抵目的地。

    履約踐諾,中標約定的服務價格退縮。疫情造成海運成本持續上漲,整體盈利空間被不斷擠壓,原本盈利可觀的中標項目,出現“折本”運營的情況,企業可能因此遭受巨大經濟損失,如果選擇“損人利己”單方面終止合同,企業尚可盈利、日子好過。但是,企業堅決立起誠信這一“金字招聘”,堅決履行合同義務,獨自承擔經濟損失,受到合約方贊許,并簽署了長期合作意向書。

    文化浸潤,推動信用體系建設“不停步”。企業堅持“立誠守信,言真行實”的誠信文化,為員工編印《誠信手冊》,從崗位誠信到員工信用,從管理制度到服務規范,從客戶評價到與論監督,建立以誠信為核心的工作質效評判制度,對員工的誠實守信自律度提出了全面具體的要求,引導員工將個人業績與誠信實踐緊密結合起來。

    案例代表:大連集發環渤海集裝箱運輸有限公司

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